Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site service-nettoyage-orleans.fr est :

Service Nettoyage Orléans

Adresse : Orléans, 45000

Téléphone : 07 43 68 83 60

Email : contact@service-nettoyage-orleans.fr

2. Collecte des données personnelles

Nous collectons des données personnelles dans les cas suivants :

Formulaire de contact et demande de devis

Lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site, nous pouvons collecter les informations suivantes :

- Nom et prénom

- Adresse email

- Numéro de téléphone

- Adresse postale (si nécessaire pour l'intervention)

- Objet et contenu de votre message

Navigation sur le site

Lors de votre navigation, des données techniques peuvent être collectées automatiquement : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite et données de connexion.

3. Finalité du traitement

Les données personnelles collectées sont utilisées exclusivement pour les finalités suivantes :

- Répondre à vos demandes de contact et de devis

- Assurer le suivi de nos prestations de nettoyage

- Vous envoyer des informations relatives à nos services (uniquement avec votre consentement)

- Améliorer notre site et nos services grâce aux données de navigation

- Respecter nos obligations légales et réglementaires

Vos données ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales.

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes, conformément à l'article 6 du RGPD :

Votre consentement : lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou acceptez les cookies, vous consentez au traitement de vos données pour les finalités indiquées.

L'exécution d'un contrat : le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat de prestation de nettoyage ou aux mesures précontractuelles prises à votre demande (devis).

L'intérêt légitime : nous pouvons traiter vos données dans le cadre de notre intérêt légitime à améliorer nos services et assurer la sécurité du site.

Les obligations légales : certains traitements sont nécessaires pour respecter nos obligations légales (facturation, comptabilité).

5. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

Données de contact et de devis : 3 ans à compter du dernier contact.

Données clients (facturation) : 10 ans conformément aux obligations comptables.

Données de navigation et cookies : 13 mois maximum.

Données de newsletter : jusqu'au retrait de votre consentement (désabonnement).

Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

6. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès : vous pouvez demander à connaître les données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit de suppression : vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Droit à la portabilité : vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.

Droit à la limitation : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas prévus par la loi.

Pour exercer ces droits, contactez-nous par email à contact@service-nettoyage-orleans.fr ou par courrier à l'adresse : Service Nettoyage Orléans, Orléans, 45000.

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours. En cas de difficulté, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr.

7. Cookies et traceurs

Le site service-nettoyage-orleans.fr utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement et améliorer l'expérience utilisateur.

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site. Ils ne peuvent pas être désactivés. Ils ne stockent aucune donnée personnelle identifiable.

Cookies analytiques

Ces cookies nous permettent de mesurer l'audience du site et d'analyser le comportement des visiteurs afin d'améliorer nos contenus et services. Ces données sont anonymisées.

Gestion des cookies

Lors de votre première visite, un bandeau de consentement vous permet d'accepter ou de refuser l'utilisation des cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment depuis les paramètres de votre navigateur.

Durée de conservation des cookies : 13 mois maximum conformément aux recommandations de la CNIL.

8. Sécurité des données

Service Nettoyage Orléans met en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction.

Le site utilise le protocole HTTPS pour sécuriser les échanges de données entre votre navigateur et notre serveur.

9. Contact — Délégué à la protection des données

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre référent données personnelles :

Service Nettoyage Orléans — Référent RGPD

Email : contact@service-nettoyage-orleans.fr

Téléphone : 07 43 68 83 60

Adresse : Orléans, 45000

Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation en vigueur :

CNIL — Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés

3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07

Site web : www.cnil.fr

10. Modifications de la politique

Service Nettoyage Orléans se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.